Eco Chaleur SARL

Si nous pouvions mettre 0, nous le ferions, car 1 c'est déjà cher payer pour une entreprise, qui n'a aucun suivi clientèle. Poêle acheté et posé fin octobre. Au bout d'une semaine, de nombreux dysfonctionnements sont apparus. Mon mari a passé qqs 40 appels téléphoniques pour n'être rappelé que 4 fois depuis plus de 4 mois. Aucune solution ne nous a été apportée ; au contraire ! plus on avance dans le temps, plus les problèmes s'accumulent. Aujourd'hui, nous en sommes arrivés à faire des lettres recommandées pour exiger le changement de notre poêle, à tout le moins, la prise de garantie. bref, je ne recommande pas. Pour vendre, il n'y a pas de soucis; en revanche le service après vente est inexistant !

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3 mois que je dois être re contacté suite à 2 ou 3 appel de ma part par semaine, un capteur détecté KO par le technicien lors du ramonage en février et la télécommande qui ne fonctionne pas. Aucune nouvelle et aucun rapelle c'est scandaleux pour des personnes que se prétende commerçant. La personne sur qui ont tombe nous dit vous aller être rappeler sous 48 heure sans rien proposer d'autre. Il devient urgent de faire quelque chose vu l'arrivée du froid !!!!!

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"Nous vous garantissons une intervention rapide des techniciens ainsi qu’un suivi rigoureux de la mission." Voila le slogan sur le site internet et voilà la réalité. Demande d'un ramonage en octobre, on nous propose un rdv en 2021. Une bougie défectueuse au bout de 5 mois, on nous répond que ce n est pas pris sous garantie. Mais on vous fait un geste commercial, mais vous devez vous débrouiller pour la remplacer, sur un matériel encore sous garanti. Pour vendre et réaliser la pose c est au top.

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Pas de service après vente. Personne au téléphone. Insert posé en septembre et pas de réglage de R DS . J'ai dû le faire moi même car trop de dysfonctionnement. Je n'ai toujours pas de facture finale qui me permettrait de toucher la prime. Cette boîte, c'est à fuir

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Si on pouvait mettre 0, on le mettrait ! Poêle pris en charge en juin pour un contrôle annuel. Poêle non utilisé depuis, on le rallume au mois d'octobre et la ... non fonctionnel. On appelle...on appelle...etc...personne ne nous répond ou alors nous donne un autre numéro pour joindre "la bonne personne" et la personne ne repond encore ! FUYEZ !

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Le 08/03/22 panne d'allumage. Le 22/03/22 dépanné à 19h faute de mes horaires de travail. En attendant la pièce et l'intervention, une solution pour me permettre de faire fonctionner la machine m'a été communiqué. Comme toujours pro. Je suis client depuis 8 ans, rien à redire. Je suis étonné de certains commentaires. Bonne journée

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Ils nous promettent un sav rapide. Critère important pour choisir notre poêle. Un oiseau est bloqué dans notre poêle (où est la grille anti oiseau ?) depuis le 4 septembre. 1 rendez vous est fixé 3 semaines plus tard pour le retirer jusqu’ici tout va bien. Le jour du rendez vous personne ne vient ! Aucun appel. Mon conjoint qui avait pris son après midi pour ça… 2 eme rendez vous fixé (mon conjoint prend des heures de nouveau) personne ne vient, personne ne nous prévient. Heureusement que nous sommes pas en plein mois de décembre. Et pour les joindre… je n’en parle même pas.

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excellent service apres vente !!! un soucis , et c'est depanner dans les 48h, et si il faut c'est le patron qui se deplace. les deux patrons sont symphatique et tres professionnel (c est des gars qui connaissent le matos qu ils vendent ) l entretien annuel est fait sans courir et proprement. je recommande vivement cette societe a ceux qui veulent de la qualité et un service apres vente competent.

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