ENGIE Pro

This company charge too much! My house is just 25m2. From October to early January, my bill is whooping 233 euros, that is my heater was rarely used even in December. And even if assuming I am using it 8 hours a day, the cost is still very high. My kWh consumption for October to early January is ~455kw. So my kWh price is roughly ~0.5 euros. Avoid this company if you can. The charge is just ridiculously high.

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Suki

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Lors d'une modification de puissance et de tarif, Engie pro se trompe et résilie notre contrat. Nous nous retrouvons un samedi matin sans électricité avec impossibilité de joindre qui que ce soit car pas de service client pro le weekend. Nous avons une exploitation agricole avec besoin d'irrigation et un commerce avec chambres froides positives et chambres froides négatives. Je vous laisse imaginer les conséquences d'une coupure intempestive sans aucune possibilité de rétablissement avant 72h ! Perte d'exploitation, perte de produits... Nous finissons pas joindre le service client des particuliers qui nous met en place un contrat et une mise en service d'urgence, le tout à nos frais, évidemment, pour avoir de nouveau de l'électricité dans un délai de 3h. On nous précise qu'une réclamation a été faite et que nous serons recontactés en moins de 72h. Sans nouvelles, nous rappelons Engie Pro qui n'a pas l'air au courant de la situation, un agent nous répond même "ce n'est pas possible !" Nous insistons et faisons une demande pour rétablir le contrat pro et refaire la réclamation, cela doit être effectif le lendemain. Je vous laisse deviner : le lendemain, toujours rien, nous rappelons encore et on nous assure que le nécessaire va être fait. Comble de tout, nous sommes recontacté 2 jours plus tard, en nous demandant pourquoi nous avons mis en place un contrat particuliers au lieu de notre contrat pro. Il ne faut pas perdre patience... Nous réexpliquons tout. En 5 minutes, la personne en ligne rétablit notre contrat pro ! Finalement ce n'était pas si compliqué, que de temps perdu ! Elle refait une réclamation en reprenant tous les faits et nous indique que nous serons recontactés sous 10 jours. Deux semaines plus tard, toujours rien... Bilan de l'opération, une perte d'exploitation de 3h sur une des journées les plus affluentes, une perte de temps sur plusieurs jours pour rétablir la normalité de la situation, une facture de mise en service d'urgence de près de 150€ et toujours aucune nouvelle d'Engie pro, pas de remboursement et pas de proposition d'indemnisation. Quelle efficacité ! Quel beau service client ! Bravo !

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Je suis scandalisée par la gestion du renouvellement de mon contrat professionnel par ENGIE. Je n'ai reçu aucune notification par email ni courrier m'informant que mon contrat avait été renouvelé, alors que toutes les autres communications me sont envoyées par ce canal. J’ai découvert un doublement de ma facture sans avoir été prévenue. Lors de mon appel avec une conseillère, elle m'a indiqué que c’était à moi d’aller vérifier dans mon espace client, ce qui est inacceptable et ne respecte pas la loi qui impose au fournisseur d'informer clairement ses clients. Elle a même ajouté que de nombreux entrepreneurs se plaignent, ce qui laisse penser que ces pratiques sont délibérées. Je déplore cette désinformation et la rupture totale de confiance. J’espère qu’ENGIE prendra rapidement des mesures pour corriger cette situation et respecter davantage ses clients professionnels.

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Catastrophique ! incapables ! Facture sur estimée ! 9300 euros prélevé à tord depuis juillet 2024 ! Le service professionnel soit disant dédié ! Toujours pas remboursé ! Voleurs ...

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"Contrat pro imposé à un particulier – 940 € de facture abusive" J’ai été démarché à domicile pour un contrat ENGIE soi-disant avantageux. En réalité, j’ai perdu mes protections de particulier, on m’a mis en contrat pro sans me prévenir, et j’ai payé 940 € pour une consommation normale. J’ai saisi la DGCCRF et j’irai jusqu’au Médiateur. J’ai quitté ENGIE. Attention à leurs pratiques commerciales.

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