Résoconfort Depan'chauffage service

Incompétence du chauffagiste, devis où on veut me changer une pièce qui n'existe pas, une autre qui n'a pas besoin de l'être et une troisième qui n'est pas aux bonnes dimensions. Le tout avec une attente de 65 jours pour la réparation, en plein hiver.

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Un premier rendez-vous pris qu'ils ont voulu décaler au lendemain. Le lendemain ils me demandent de le décaler 3 jours après. 3 jours après le technicien ne vient pas sans même prévenir. J'appelle donc, on me dit que le technicien me rappellera pour caler un autre rendez-vous mais ne le fait pas... Je rappelle deux jours après pour caler le rendez-vous 3 jours après. Le technicien n'est toujours pas venu, sans même prévenir. Ça fait donc 4 rendez-vous annulés. J'appelle pour faire remonter l'information en gardant mon calme et même pas un mot d'excuse. Hyper pro, bravo.

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Entreprise sérieuse, prix raisonnable. Ponctualité. L'entreprise gagnerait a améliorer ses circuits d'approvisionnement en pièces qui est long. Communication vers client à améliorer aussi. Par contre, technicien compétent, sérieux et respectueux du domicile ( enlève systématiquement ses chaussures pour traverser la maison ). Je recommande cet établissement.

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Un excellent technicien efficace et sympathique qui est déjà venu chez nous. On voit qu'il aime son métier. Par contre, vous devriez organiser les visites par créneau de 2 heures et non nous bloquer toute la matinée de 8h à 13h.

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À fuir ! Rdv pris 3 fois de suite pour la révision d’une chaudière et qui n’a jamais été honoré. Le chauffagiste n’appelle même pas et le sav indique qu’il est en retard et ensuite confirme qu’il a déjà appelé alors que pas du tout. Ce n’est vraiment pas sérieux, ils prennent les gens pour des imbéciles…

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J'ai appelé pour un dépannage sur une vieille chaudière Geminox en demandant si c'était une marque qu'ils faisaient, réponse affirmative. 2 jours plus tard le technicien arrive me dit qu'il ne fait pas Geminox, vérifie qu'il y a du gaz redémarre la chaudière qui ne se lance pas et s'en va après 10 minutes. 110 euros pour rien que je n'avais pas déjà fait... Le pire c'est que si j'avais eu une réponse négative au téléphone j'aurai pu faire intervenir quelqu'un qui mérite sa facture. Suite à la réponse : J'ai déjà exprimé mon insatisfaction au technicien, à la secrétaire et au responsable donc j'attends avec impatience le service qualité et ne manquerai pas de modifier mon avis de nouveau Pour terminer : 2 mois plus tard, toujours aucune nouvelle du service qualité, finalement l'insatisfaction n'est peut être pas un soucis pour Depan'chauffage service

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En contrat depuis plusieurs années dans cette société qui a installé ma chaudière. Très bon sens du service client avec un service téléphonique efficace , des techniciens aimables et compétents et une direction qui sait trouver des solutions quand il y a des difficultés. Suivi régulier des entretiens et horaires de rendez-vous respectés.

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J'ai fait appel à cette société pour l'entretien d'une chaudière fioul. On m'a indiqué une durée d'entretien de 1h30 et envoyé un mail de confirmation avec un montant indiqué (118€). Le technicien passe, réalise l'entretien efficacement (moins de 40 minutes), et me demande de lui régler plus du double du montant prévu (250€). Je montre alors le mail que j'avais reçu et on m'indique alors que c'est une erreur, ce n'est pas le bon tarif, et en plus c'est sans ramonage. Le ramonage ? Cette prestation jamais envisagée ni demandée mais réalisée est facturée environ 70 euros. J'indique que je ne suis pas d'accord avec le montant et que je souhaite régler le montant qui m'avait été indiqué. Le directeur d'agence m'indique alors que l'attestation de ramonage ne sera pas envoyée. Rassurez-vous, l'attestation d'entretien n'a pas été envoyée non plus. Ces pratiques commerciales plus que douteuses me dégoûtent mais je suis heureux de savoir qu'ils ont un service de la relation client...

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